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【優制咨詢精益好文】精益咨詢如何協助企業打造持續改善的文化

2025-05-20

企業文化的重要性

什么是企業文化？百科詞條給出的解釋是這樣的：企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。信念、價值觀、工作方式、行為準則，這些是構成企業文化的核心，也是通常我們所說的“軟性”方面的東西。企業文化就像腌黃瓜的鹵水，一根黃瓜被丟進了鹵水里，無論它是一根多么倔強的黃瓜，無論它是一根多么努力抗爭不被腌了的黃瓜，只要它在鹵水里呆得足夠久，終，它都會變成一根腌黃瓜。這個“腌黃瓜原則”來自溫伯格所著的《咨詢的奧秘》一書。在書中，作者將之稱為變化首定律，這個定律講述了兩個道理：首先，黃瓜被鹵水腌的多，鹵水被黃瓜染的少；其次，如果小系統試圖通過長期和持續接觸來改變大系統，那么最后有可能是自己發生變化。對于每一個工作在其中的員工來說，企業所秉持的價值觀，在處理矛盾時所展現的信念，員工之間、上下級之間、部門之間打交道的方式，公司所推崇的行為準則，這些都會滲透到員工的身體里，影響到員工在日常工作中的一舉一動。

打造企業持續改善文化的重要性

持續改善的企業文化是企業不斷追求進步、優化流程、提高效率和質量的關鍵。在激烈的市場競爭中，企業只有不斷尋求改善，才能在競爭中脫穎而出。精益咨詢所秉持的原則是：持續改善的企業文化鼓勵員工不斷發現問題、提出解決方案，從而推動企業不斷創新和優化，提高產品和服務的質量，進而提升企業的競爭力。

將持續改善滲透進企業文化的典型公司豐田汽車將“持續改善”作為公司文化的核心，這種理念貫穿于整個企業的戰略規劃和日常運營中。公司高層將持續改善視為保持豐田在全球汽車市場競爭力的關鍵因素。通用電氣公司（GE）前CEO杰克·韋爾奇大力倡導“群策群力（Work-Out）”的文化理念，鼓勵員工積極參與公司的持續改善。韋爾奇本人經常深入基層，與員工一起探討業務問題和改進方案。這些案例表明，持續改善的企業文化能夠激發員工的積極性和創造力，推動企業不斷創新和優化，從而在市場中保持地位。

如何打造持續改善的企業文化

企業的文化，像腌黃瓜一樣，讓每個身處其中的人深受影響。而反過來，個人依照企業文化所采取的行動，又會深刻影響企業自身。那么，企業文化的哪些理念和行為方式，對于持續改善的成功，是至關重要的呢？這里，我想首先跟大家分享一個精益咨詢中的[新鄉模型]（Shingo Model）。新鄉模型是一個基于精益咨詢管理方法和新鄉重夫博士所教授的模型而構建的變革框架。1988 年新鄉重夫和美國猶他州立大學合作，開設了新鄉獎，并在后來改名為新鄉學院（Shingo Institute）。在新鄉獎的評定過程和多年的研究中，新鄉學院漸漸發現，有些企業、組織機構能夠做到維持長期的改善成果，然而很多組織機構都遭遇了滑坡。隨著研究的進行，一個清晰的框架漸漸形成：可持續的成果，取決于一個組織機構的文化，和具體的、指導原則的契合度，而不是僅僅依賴于工具、體系、項目。改善，需要的不只是新的工具，或者是領導的個人魅力。要做到可持續的卓越成果，需要文化上的變革，這個變革將使得每一個個人都樂于并致力于在每天做出小的改變，以至于在更長時間里能帶來巨大改變。

那要如何推行“新鄉模型”來打造持續改善文化呢？可以從以下方面來考慮：

一、明確目標與愿景

1. 確立精益變革的愿景：明確精益變革的長期目標和短期目標。確立精益變革在組織中的戰略地位。

2. 獲得高層領導的支持：向高層領導展示新鄉模型的價值和潛在收益。確保高層領導對精益變革的持續投入和關注。

二、建立精益文化

1. 培訓與教育：對全體員工進行精益理念、方法和工具的培訓。培養員工的精益思維，提高他們對精益變革的認識和參與度。

2. 領導力與道德標準：培養具有精益思維的領導者，他們能夠以身作則，推動精益變革。確立道德標準，確保精益變革過程中的公正、透明和誠信。

3. 員工發展與授權：提供員工成長機會，鼓勵他們參與精益變革。授權員工參與決策，提高他們的責任感和歸屬感。

三、實施持續改進

科學思維與工作改善：鼓勵員工運用科學思維和方法進行工作改善。設立工作改善小組，定期評估并提出改進建議。

四、建立精益管理體系

1. 績效管理與激勵機制：鼓勵員工積極參與精益變革。通過激勵措施激發員工的積極性和創造力。建立基于精益績效的考核體系。設立激勵機制，獎勵在精益變革中表現突出的員工和團隊。