結(jié)構(gòu)化表達(dá)是高效溝通和決策的核心能力，是每一個(gè)企業(yè)管理人員都是值得學(xué)習(xí)應(yīng)用的技能，在準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)之前，我們應(yīng)該怎么思考呢？應(yīng)該經(jīng)歷哪些路徑才能又快又好呢？下面我們一探究竟。

在精益咨詢的實(shí)踐中，結(jié)構(gòu)化表達(dá)被視為提升溝通效率和決策質(zhì)量的關(guān)鍵工具。通過(guò)科學(xué)的方法和路徑，企業(yè)管理者能夠更好地界定問(wèn)題、確定主題、構(gòu)建框架并清晰表達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

一、界定問(wèn)題。包括三個(gè)步驟：

1、正確定義問(wèn)題。很多問(wèn)題比較寬泛，需要把問(wèn)題邊界界定清楚才能向下走，可以應(yīng)用思維導(dǎo)圖?？汕逦w現(xiàn)出問(wèn)題的情況，還可以把進(jìn)一步思考的問(wèn)題比如非量化、模糊化的問(wèn)題的轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。

2、明確問(wèn)題的構(gòu)成要素。在精益咨詢中，明確問(wèn)題的構(gòu)成要素是解決問(wèn)題的首步。通過(guò)分解問(wèn)題，能夠更好地識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)

3、探究問(wèn)題的本質(zhì)。為了保證朝正確的方向解決方向，需要找到問(wèn)題的根因，可以應(yīng)用5Why分析法。針對(duì)表面現(xiàn)象，連續(xù)追問(wèn)“為什么”。目的在于找到問(wèn)題產(chǎn)生的問(wèn)題，應(yīng)該空杯心態(tài)，避免先入為主。

二、 確定主題，用一句話準(zhǔn)確概括核心信息。包括三個(gè)步驟：

1、確定情境。即思考地點(diǎn)、時(shí)間、你的角色、對(duì)方偏好、與你的關(guān)系等，具體情境具體分析，分析越詳細(xì)，能準(zhǔn)確幫你找到表達(dá)的目標(biāo)。

2、確定信息計(jì)劃。表達(dá)效果按照從低到高四個(gè)層次，分別為：

1）意識(shí)——通過(guò)你的表達(dá)，希望對(duì)方意識(shí)到?jīng)]有關(guān)注的主題和內(nèi)容。

2）了解——不僅讓對(duì)方意識(shí)到，還讓對(duì)方了解熟悉你明確的主題和內(nèi)容。

3）相信——讓對(duì)方完全相信認(rèn)同你說(shuō)的內(nèi)容。

4）行動(dòng)——對(duì)方接受和認(rèn)可的同時(shí)，按照你的想法去行動(dòng)。

在精益咨詢中，信息計(jì)劃的制定能夠幫助管理者更好地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

3、表述目標(biāo)。目標(biāo)描述包括行動(dòng)性主張和描述性主張。

1）行動(dòng)性主張。通常用行動(dòng)性語(yǔ)句，告訴要做什么事，且說(shuō)明行動(dòng)后取得何種成果，或?qū)崿F(xiàn)什么目標(biāo)。要求具體化，具體且準(zhǔn)確，在成果方面更多體現(xiàn)利益點(diǎn)，要根據(jù)核心決策者確定利益點(diǎn)順序。

2）描述性主張。主要說(shuō)明現(xiàn)有背景或形勢(shì)下，這些所具有的共同點(diǎn)?？梢园凑誄ABC框架去體現(xiàn)。即：

C條件（condition）：體現(xiàn)該陳述的假設(shè)前提

A受眾（audience）：該觀點(diǎn)是向誰(shuí)表述

B行為（behavior）：建議完成何種任務(wù)或行為

C結(jié)果（consequence）：獲得的預(yù)期成果是什么

三、 構(gòu)建框架，根據(jù)主題，選用合適的框架組織信息，可采用自建框架和成熟框架，現(xiàn)介紹兩種成熟框架：

1、自下而上框架。應(yīng)用于對(duì)問(wèn)題有大概想法，但還比較零散。

采用的步驟包括：

1）羅列要點(diǎn)，列出你得所有觀點(diǎn)。

2）連線歸類。

3）構(gòu)架框架，可以用二維矩陣、價(jià)值鏈、4P等典型框架分類。

4）用MECE原則驗(yàn)證。即驗(yàn)證是否有遺漏、是否有重疊。

2、自上而下框架。這種是準(zhǔn)備時(shí)間有限、信息有限的情況，如果不給建議就出局，所以要快速選擇框架，組織信息。

采用步驟包括：選用框架、分析問(wèn)題、檢查框架。

在精益咨詢中，框架的構(gòu)建能夠幫助管理者更高效地組織信息。

四、 清晰表達(dá)。表達(dá)時(shí)要求可視化和形象化，可利用工具提升表達(dá)效果。

1、文不如表，表不如圖，可以利用圖表清晰、直觀的展示信息，實(shí)現(xiàn)信息表達(dá)的可視化。

2、可應(yīng)用講故事、用道具、打比方等方式把表達(dá)信息具象化、形象化，降低和消除理解鴻溝。

在精益咨詢的實(shí)踐中，清晰表達(dá)不僅能夠提升溝通效果，還能增強(qiáng)決策的執(zhí)行力。

結(jié)構(gòu)化表達(dá)不是花架子，而是實(shí)操技能。通過(guò)“界定問(wèn)題、確定主題、構(gòu)建框架、清晰表達(dá)”四個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，相信對(duì)你的思路搭建和表達(dá)都會(huì)有很大的幫助。在精益咨詢的指導(dǎo)下，企業(yè)管理者能夠更好地掌握這一技能，從而實(shí)現(xiàn)高效溝通和準(zhǔn)確決策。

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