一、QCC概述

      QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為"品管圈"。品管圈又名質量控制圈、品管圈、質量小組、QC小組等。

品管圈的概念大致分為兩個方面:

a.與工人相關聯的方面:

1.持續改進、維護產品、服務、工作等的質量。

2.自主管理。

3.利用質量控制概念和技術，即利用基本的統計系統和計劃工具等。

4.通過發展基層被雇傭者的能力來實現他們的自我發展，相互發展，達到自我實現。

5.使工作場所更好，充滿活力。

6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。

7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產品，及時的送貨與快速的服務。 8.社會貢獻。

b.與管理責任以及需要管理層執行的方面:

1.經理應當具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠實現他們對企業的主要責任。

2.獲得的這類知識有助于向品質圈行為提供所需的環境。

3.不斷地給予恰當的支持與指導。

4.這類情況有助于創造對人性的尊重。

5.同時能夠使每個人都參與進去。

6.這類情況對于人力資源發展和工作場所利用非常重要。

二、品管圈所需工具

       品質圈使用下列簡單的解決問題所需工具:腦力激蕩法(Brainstorming)、流程圖表(FlowDiagram)、搜集數據(DataCollection)、曲線圖(Graphs)、柏拉多分析(Pareto Analysis)、因果分析圖/魚骨圖(CauseandEffectDiagram)、分層(Stratification)、散布圖(ScatterDiagram)、直方圖(Histogram)、控制圖表(ControlChart)等新舊QC七大手法， 以及5W1H，PDCA，還有新七大QC手法。

三、“品管圈”的實施效果

1、實施品管圈，可使廠內的"科學管理"和"人性管理"達到更高境界而增強競爭能力，暨適應未來變化的力量。

2、在二星期內可以把A項不良率降低一半;在二個月內可以把產量提高20%!這是不是近乎奇跡?這種奇跡在實施品管圈的企業內都發生過。

3、由于最近各有關經營管理顧問公司倡導"品管圈"的做法，顯已掀起管理革新的熱潮，而造成中國企業經營的新動向。

4、成長中的企業經營干部，無論是高層、中層或基層主管、及全體作業人員，研究品管圈，不但可以吸收管理革新的實際做法，更可獲得寶貴的新觀念與新知識。

5、在企業內推動品管圈，可與整體經營計劃結合，配合公司分目標管理之體系，把管理方法延伸至基層干部，以統一全公司的經營觀念與經營意志，達成廠內品質、數量、交期與利潤的目標。

6、全面品質管制是經營管理上的終極目標，而實施目標管理，推動品管圈計劃，用MIC(ManagementofIndirectCost)計劃強化間接部門，則為達成全面品質管制目標的快捷方式。