一、六西格瑪的定義

       六西格瑪（Six Sigma）是在20世紀90年代中期開始被GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化的技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與GE的全球化、服務化等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。

       六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。

二、六西格瑪管理的特征：

1、對顧客需求的高度關注

      六西格瑪管理以更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。企業從三西格瑪開始，然后是四西格瑪、五西格瑪，最終達到六西格瑪。

2、高度依賴統計數據

      統計數據是實施六西格瑪管理的重要工具，以數字來說明一切，所有的生產表現、執行能力等，都量化為具體的數據，成果一目了然。決策者及經理人可以從各種統計報表中找出問題在哪里，真實掌握產品不合格情況和顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節約、利潤增加等，也都以統計資料與財務數據為依據。

3、重視改善業務流程

      傳統的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產品質量。然而，生產過程中已產生的廢品對企業來說卻已經造成損失，售后維修需要花費企業額外的成本支出。更為糟糕的是，由于容許一定比例的廢品已司空見慣，人們逐漸喪失了主動改進的意識。

      六西格瑪管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現的。企業應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售后服務等活動上。質量不是企業內某個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，成為企業中每一個成員的行為。六西格瑪管理有一整套嚴謹的工具和方法來幫助企業推廣實施流程優化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產、經營循環周期。

4、突破管理

      掌握了六西格瑪管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業的放大鏡。人們驚訝地發現，缺陷猶如灰塵，存在于企業的各個角落。這使管理者和員工感到不安。要想變被動為主動，努力為企業做點什么。員工會不斷地問自己：企業到達了幾個西格瑪？問題出在哪里？能做到什么程度？通過努力提高了嗎？這樣，企業就始終處于一種不斷改進的過程中。

5、倡導無界限合作

       六西格瑪管理擴展了合作的機會，當人們確實認識到流程改進對于提高產品品質的重要性時，就會意識到在工作流程中各個部門、各個環節的相互依賴性，加強部門之間、上下環節之間的合作和配合。由于六西格瑪管理所追求的品質改進是一個永無終止的過程，而這種持續的改進必須以員工素質的不斷提高為條件，因此，有助于形成勤于學習的企業氛圍。事實上，導入六西格瑪管理的過程，本身就是一個不斷培訓和學習的過程，通過組建推行六西格瑪管理的骨干隊伍，對全員進行分層次的培訓，使大家都了解和掌握六西格瑪管理的要點，充分發揮員工的積極性和創造性，在實踐中不斷進取。

三、企業推動六西格瑪的主要原則

       在推動六西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把六西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持：

1、真誠關心顧客。

      六西格瑪把顧客放在首 位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。

2、根據資料和事實管理。

       21世紀以來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。六西格瑪的首要規則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量（measurement），然后再運用資料和分析，了解公司表現距離目標有多少差距。

3、以流程為重。

      無論是設計產品，或提升顧客滿意，六西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。

4、主動管理。

      企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防范而不是救火；常質疑“為什么要這么做”，而不是常說“我們都是這么做的”。

5、協力合作無界限。

      改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什么關聯性。，

6、追求更好，但同時容忍失敗。

      在六西格瑪企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更好，但也能接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中學習。

四、實施六西格瑪管理的好處

1、六西格瑪管理對企業文化建設的作用

       六西格瑪管理將對企業文化建設或改進產生很大的作用。在分析一些成功企業，特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現，成功的企業在實施質量戰略時，比別的企業多走了一步，那就是，他們在致力于產品與服務質量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質量不相適應的企業文化，以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與六西格瑪質量保持同步，從而創造出良好的企業質量文化，保證了六西格瑪質量戰略的成功。

2、六西格瑪是一把衡量流程能力的尺子

      當年的韋爾奇正是特別運用了這個特點。他把六西格瑪稱為通用電氣內部共同的語言，幫助其在全球化戰略中攻城拔寨。可想而知，當具有錯綜復雜的跨地區，跨文化，多種族背景的跨國公司管理人員聚積在一起討論問題時，還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風俗習慣而采用共同的語言來交流和解決問題更加重要的？

并且，由于絕大部分的企業管理水平可以通過流程能力的六西格瑪值來測量，因此管理也就真正實現了從魔術到藝術，再從藝術到科學的轉變?？茖W就意味著人們可以普遍通過學習和實踐來掌握。

3、六西格瑪是一整套改善流程的工具

       通過上述我們已經了解了業務流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業測量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業能夠通過六西格瑪結構嚴謹的工具方法來對存在的流程管理問題進行梳理，改善甚至完全重新再造。

       六西格瑪方法體系分為DMAIC和DFSS兩種。DMAIC最常被用于對企業現有流程的梳理和改善。而DFSS則主要用于企業新產品和服務流程的設計，以及舊流程的再造等工作。在DMAIC（定義，測量，分析，改進和控制）和DFSS（六西格瑪流程設計）中的每個階段，六西格瑪都有一整套系統科學和經過企業成功實踐的工具和方法。正是通過這些科學、有效的量化工具和方法來分析企業業務流程中存在的關鍵因素，并通過對最關鍵因素的改進從而達到突破性獲得產品質量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環改進的方式，逐一將業務流程中的關鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業的產品質量和服務質量。

      如果采用木桶原理解釋就是，通過六西格瑪清楚準確地找到影響企業經營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環反復，不斷地對企業經營管理的木桶進行修補，將不同時期最短的板增高來幫助企業實實在在提升執行力和競爭力。